Foire Aux Questions

Qu'est-ce que l'essence Mooquie ?
C'est une essence concentrée à appliquer sur le visage, formulée avec du collagène de bas poids moléculaire (120 Da), de l'eau de soie, 30 peptides et du panthénol. Elle s'utilise après le nettoyage et avant ta crème.

Combien de temps dure un flacon ?
Le flacon de 40 ml dure environ un mois avec une utilisation matin et soir (0,5 ml le matin, 1 ml le soir).

À quoi sert la seringue ?
Elle te permet de prélever la dose exacte, sans gaspillage et sans mettre les doigts dans le flacon. Elle ne sert pas à injecter : l'essence s'applique uniquement sur la peau.

Convient-elle à mon type de peau ?
Oui ! Le Deep Collagène Peptide de Soie est conçu pour s’intégrer à différentes routines beauté, que vous ayez la peau sèche, mixte ou normale. Sa formule aide à hydrater la peau et à lui apporter douceur, souplesse et éclat. Si vous avez la peau sensible, nous vous conseillons de réaliser un test sur une petite zone avant la première utilisation, afin de vérifier votre tolérance au produit.  En cas de doute, fais un test sur l'intérieur du poignet 24 heures avant la première application.

 

Utilisation

Comment l'appliquer ?

1. Nettoyez et séchez

Commencez sur une peau propre et sèche. Évitez la peau humide — l'eau dilue la formule et interrompt la transition de phase des fils de soie.

2. Appliquez l'ampoule

À l'aide du compte-gouttes, appliquez 3 à 5 gouttes sur le visage, la mâchoire, le cou et le décolleté. Pressez doucement dans la peau — ne frottez pas vigoureusement. Regardez les fils dorés fondre au contact.

3. Laissez la soie agir

Patientez 30 à 60 secondes pour que la transition de phase de la soie s'achève. Vous sentirez un léger film tenseur se former. C'est le maillage bio-soie qui s'active.

4. Poursuivez votre routine

Appliquez votre hydratant par-dessus. Aucune attente. Aucun granulage. L'ampoule s'absorbe complètement — sans base collante.

Astuce : utilisez matin et soir pour les meilleurs résultats structurels. C'est la régularité qui sépare un produit qui « semblait marcher » d'un produit qui a transformé votre peau.

Y a-t-il des précautions à prendre ?
Usage externe uniquement. Évite le contour des yeux et les peaux irritées ou lésées. Arrête l'utilisation en cas de rougeur ou d'inconfort. Conserve le flacon à l'abri de la chaleur et de la lumière.

 

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est expédiée sous 24 h (jours ouvrés). La livraison prend ensuite 7 à 8 jours ouvrés.

La livraison est-elle payante ?
Elle est offerte partout en France.

Livrez-vous hors de France ?

Oui, dans les pays suivants : Belgique et Luxembourg

Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition.

Comment recevoir le Guide Rituel Soie ?
C'est un guide numérique (PDF). Le lien de téléchargement t'est envoyé par e-mail juste après ta commande. Pense à vérifier tes courriers indésirables.

 

Offres et abonnement

Quelle est la différence entre les deux cures ?
La Cure 1 mois contient une essence de 40 ml. La Cure 2 mois en contient deux et inclut trois cadeaux : une essence de 30 ml, le Guide Rituel Soie et un cadeau mystère.

Comment fonctionne la recharge automatique ?
Tu reçois ton essence automatiquement, toutes les 4 ou 8 semaines selon ton choix, avec 15 % de réduction, soit 33,99 € le flacon à chaque livraison. Tu es prélevée à chaque envoi.

Les cadeaux sont-ils inclus à chaque livraison ?
Non, ils sont offerts avec la première commande de la Cure 2 mois uniquement.

Puis-je mettre en pause ou annuler mon abonnement ?
Oui, à tout moment et sans frais, depuis ton compte client ou via le lien « Gérer mon abonnement » présent dans tes e-mails de commande. Il n'y a aucun engagement de durée.

 

Retours et contact

Et si l'essence ne me convient pas ?
Tu as 30 jours pour changer d'avis : nous te remboursons, même si le flacon est entamé. Les conditions détaillées sont dans notre politique de remboursement.

Comment demander un remboursement ?
Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si un article ne correspond pas à vos attentes, contactez notre service client à [votre adresse e-mail]. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution conformément à notre politique de retour et aux conditions applicables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à hello@mooquie.fr. Nous répondons sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi.